Retours

Pour les achats auprès de The Prime H, Prime Hell et Prime Heaven. Vendeur : FURLIGTH786 SL, identifiant fiscal B16833519.

Droit de rétractation

Vous pouvez nous communiquer votre décision de retourner un achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans donner de motif. Écrivez à contact@theprimeh.com en précisant le numéro de commande et les articles. Toute déclaration claire suffit ; aucun formulaire ni autorisation préalable n’est obligatoire pour exercer ce droit.

Après notification, renvoyez les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires à FURLIGTH786 SL, Carrer Jovara, 287, 08370 Calella, Espagne. Ne les envoyez pas directement au fabricant.

État et frais de retour

Vous pouvez examiner et essayer la pièce comme en magasin. Vous répondez uniquement de la dépréciation causée par des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Conservez les étiquettes et l’emballage si possible.

L’acheteur assume les frais directs de retour en cas de rétractation. Pour un article défectueux, incorrect ou endommagé, contactez-nous : le recours légal applicable sera sans frais. Les articles soldés conservent les mêmes droits légaux.

Remboursement

Nous remboursons les paiements reçus, y compris la livraison standard pour le retour d’une commande entière, sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie volontairement n’est pas remboursé. Nous pouvons attendre la réception des biens ou la preuve de leur retour, selon le premier événement. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès différent, sans frais.

Articles personnalisés et garanties

L’exception à la rétractation concerne uniquement les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour vous ; elle sera indiquée avant l’achat. Une pièce du catalogue portant notre logo ou fabriquée à la commande n’est pas automatiquement personnalisée. Cette exception ne supprime pas les droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Vos garanties légales et les droits impératifs de votre pays restent applicables. Décrivez l’incident par courriel ; des photos peuvent aider, mais ne conditionnent pas vos droits.

Formulaire facultatif

À FURLIGTH786 SL, Carrer Jovara, 287, 08370 Calella, Espagne ; contact@theprimeh.com : « Je vous notifie ma rétractation de l’achat des biens suivants : … Commandés le … / reçus le … Nom … Adresse … Date … ». Signature uniquement sur papier.