Devoluciones
Aplicable a las compras en The Prime H, Prime Hell y Prime Heaven. Vendedor: FURLIGTH786 SL, CIF B16833519.
Desistimiento
Puedes comunicar tu decisión de devolver una compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin indicar un motivo. Escribe a contact@theprimeh.com con el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Basta con una declaración inequívoca; no es obligatorio usar un formulario ni obtener una autorización para ejercer este derecho.
Después de comunicarlo, devuelve los artículos sin demora indebida y, como máximo, en los siguientes 14 días naturales a FURLIGTH786 SL, Carrer Jovara, 287, 08370 Calella, España. No los envíes directamente al fabricante.
Estado de la prenda y gastos
Puedes examinar y probar la prenda como harías en una tienda. Respondes únicamente de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conserva las etiquetas y el embalaje cuando sea posible.
En una devolución por desistimiento, el comprador asume el coste directo del envío de vuelta. Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o dañado, contacta con nosotros: la solución legal correspondiente no tendrá coste para ti. Las prendas rebajadas conservan los mismos derechos legales.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de entrega ordinaria de la compra completa, sin demora indebida y como máximo 14 días naturales después de recibir tu comunicación. No se reembolsa el suplemento de una entrega más cara elegida voluntariamente. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Se usará el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso diferente, sin gastos por el reembolso.
Artículos personalizados y garantías
La excepción al desistimiento solo se aplica a artículos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados para ti, y se informará antes de comprar. Una prenda de catálogo con el logotipo de la marca o fabricada bajo pedido no se considera automáticamente personalizada. Esta excepción no elimina los derechos por defectos o falta de conformidad.
Tus derechos legales de garantía y los derechos obligatorios que correspondan a tu país permanecen vigentes. Para solicitar una solución, escribe al correo anterior y describe la incidencia; las fotografías pueden ayudar, pero no condicionan tus derechos.
Modelo opcional de desistimiento
A FURLIGTH786 SL, Carrer Jovara, 287, 08370 Calella, España; contact@theprimeh.com: «Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes bienes: … Pedido realizado el … / recibido el … Nombre … Dirección … Fecha …». Firma solo si se presenta en papel.